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甘肃省12320卫生热线赴上海12320卫生计生热线培训学习
2017-09-18 阅读: 出处:gscdc 作者:gscdc 编辑:gscdc
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      8月30日—9月2日,按照省卫生计生委的要求,为了进一步提高我省12320卫生热线的服务能力和工作质量,充分做好12320心理援助热线开通前的准备,由何爱伟副主任带领第一批咨询员赴上海市12320卫生计生热线培训学习。
      上海市12320卫生热线于2006年12月8日正式开通,也是2006年上海市卫生系统为民办的五项实事工程之一,此次学习旨在近距离感受上海12320卫生计生热线的发展历程以及取得的成绩,深刻体会上海市12320卫生计生热线在健康防病咨询、解读卫生计生政策、受理投诉举报电话、提供戒烟干预、心理咨询服务及咨询员绩效考核等方面的先进经验。
      培训学习期间,省疾控中心何爱伟副主任、相关科室负责人及5名12320咨询员共同听取了与上海市卫生计生热线杨主任关于上海市12320卫生热线发展历程的汇报,参观了12320话务大厅。咨询员们认真旁听了上海市12320卫生热线咨询员接听计划生育来电、学习其12345(市长热线)转接的投诉、举报等工单转办流程,参加了咨询员例行班会讨论疑难来电分析,学习了咨询员礼仪等。咨询员们还前往上海市精神卫生中心与张冰主任交流了心理热线岗前培训、心理咨询流程、如何做好心理咨询等内容,开阔了视野,提升了自我修养。
      通过此次培训学习,交流了学习工作经验,为发挥两地优势、共同促进12320卫生热线快速发展探索了有效途径,也为我省12320卫生热线强化咨询员队伍建设,夯实工作基础,提升热线服务水平起到了关键性作用。(12320卫生热线管理中心)

上海12320卫生热线管理中心杨主任介绍上海12320卫生热线发展史

咨询员学习其12345投诉、举报工单转办流程

咨询员与上海市精神卫生中心张冰教授交流心理热线开通事宜

上海市12320卫生热线孟晓芸班长讲授咨询员礼仪

 

 
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