12320卫生热线华为语音平台维护

1、UAP3300设备巡检维护：要求配置1名华为资质工程师定期对该设备进行巡检,对设备的安装环境、系统运行状态、网络线路等方面进行巡检,主要包括：温湿度、单板状态、CPU利用率、状态指示灯、PRA链路和PRA电路、SS7链路和电路、SIP链路等，了解设备整体情况，及时发现可能出现的隐患，针对出现的和可能出现的隐患予以检查、维护。频率为每月2-4次，每月提供月度巡检总结报告。2、UAP3300软件系统维护和配置：对UAP3300语音交换机软件系统进行维护和升级，根据要求对软件系统进行配置更改、参数调整、性能调优。定期进行数据备份，保障呼叫业务稳定正常运行。3、UAP3300故障响应处理：针对UAP3300语音交换机设备所可能出现的和已经出现业务故障、硬件故障，严格按照安全操作流程进行故障诊断和排除，故障响应服务级别：7*24服务，响应时长≤15分钟、到场时长≤1小时，并在24小时内恢复业务、解决故障。如为硬件故障，则按照设备维修流程处理。4、UAP3300设备维修及备品备件：提供UAP3300语音交换机设备维修与配件更换服务，包括UAP3300语音交换机设备维修及配件更换、提供备品备件服务、提交设备维修记录单。设备维修费用由供应商承担，设备配件更换费用由省疾控中心承担，供应商需做好故障定位、物流、协调厂商等工作。5、UAP3300安全服务：对设备安全性进行检查和维护，包括账号密码管理、权限审计、检查分析日志、备份日志等，提高设备的安全性。6、UAP3300特殊时期保障服务：提供特殊时期的应急保障服务。在特殊时间段如重要任务、节假日、敏感时期、系统割接、重要任务等时间段内,提供特殊保障服务。在保障期内，安排专门工程师现场监控设备和网络运行情况，并在保障期内提供24小时电话支持和远程故障恢复支持服务， 确保在特殊时期软件系统和硬件运行畅通。7、其他服务：如需对UAP3300语音交换机设备进行搬迁、调整或改动时，需配合对设备进行备份、搬迁、优化、调整及线路梳理以及故障排查等，同时需解决设备运行中所产生的疑难故障。

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